SPT术语库

转化漏斗 Conversion Funnel

课程报名页想知道用户从访问、开始报名到完成报名,究竟在哪一步离开。

产品与规划约 10 分钟 · 从真实需求理解

1Conversion Funnel 是做什么的?

CONVERSION FUNNEL · USER JOURNEY课程报名转化漏斗
GOAL · 最终目标完成课程报名
01访问页面
等待人数
02开始报名
等待人数
03提交资料
等待人数
04完成报名
等待人数
RESULT · 完成率28%最终完成 280 人

Conversion Funnel 是把用户完成一个目标的过程拆成几步,再逐步看有多少人留下。

  • 先写清楚用户要完成的目标。
  • 再把目标拆成连续的关键步骤。
  • 最后找出流失最多、最值得优化的一步。

2Conversion Funnel 和总转化率有什么不同?

总转化率只告诉你最后完成了多少人,Conversion Funnel 还会把中间步骤和每一步的流失展示出来。

  • 只看总数,很难知道问题发生在入口、表单还是提交环节。
  • 漏斗要先统一目标和步骤,再比较每一步留下的人数。

A/B Test 可以比较两个方案,Conversion Funnel 则帮助你定位整个过程中的流失位置;两者可以一起使用。

3一个 Conversion Funnel 由哪几部分组成?

GOAL · 目标完成课程报名
STAGE · 步骤
访问页面提交资料完成报名
COUNT · 人数310 人
DROPOFF · 流失690 人在前面离开

一个容易读懂的转化漏斗,可以拆成目标、步骤、人数和流失四部分。

  • GOAL 说明用户最终要完成什么。
  • STAGE 说明用户要经过哪些连续步骤。
  • COUNT 说明每一步还剩多少人。
  • DROPOFF 说明有多少人没有进入下一步。

4怎样把 Conversion Funnel 交给 Agent?

请设计一个 Conversion Funnel:目标是完成课程报名,按访问页面、开始报名、提交资料、完成报名四步统计人数,标出每一步流失,并给出最终完成率;不要把不同步骤混在一个总数里。

5不用背,看看你能不能判断

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Conversion Funnel 最重要的作用是什么?

请选择一个最符合题意的答案

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