用户旅程 User Journey

用户旅程说明用户从第一次接触产品，到真正开始使用，中间经历了什么。

• 先写用户处在哪个阶段。
• 再写这个阶段遇到的页面、信息或人。
• 最后标出用户顺利前进，还是在哪里卡住。

用户流程关注用户按什么步骤完成目标，用户旅程关注用户在整个过程中经历了什么，以及哪里让他停下来。

• “发现课程、查看详情、提交报名”是在排用户流程。
• “用户听说课程后是否理解内容，报名时是否被信息卡住”是在看用户旅程。

流程可以是旅程中的一段；旅程还会把触点、体验和问题一起带上。

一段简单旅程可以拆成阶段、触点、用户体验和卡点四部分。

• STAGE 说明用户现在处在哪一步经历中。
• TOUCHPOINT 说明用户通过什么页面、信息或人接触产品。
• EXPERIENCE 说明用户在这个阶段大概感受到什么。
• PAIN POINT 说明什么问题会让用户犹豫、离开或求助。

请把课程从被用户听说到开始学习的完整用户旅程列出来：每阶段写清用户接触到的内容、当时的体验，并标出报名时最容易卡住的信息问题。